医院产品
随着医疗体制改革的不断深化,患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素。外部竞争环境的加剧将导致医院一个关键转变——从注重成本控制发展为注重提升医院的服务水平,通过提高患者的满意度,吸引更多患者。 智远医院客户服务管理平台是正在兴起的一种旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理qy8老虎机系统。平台以“完善患者服务,提高患者满意度,降低患者流失率,提高医院竞争力”为目标,构建医院与患者间良性互动的信息桥梁,为患者提供整体服务的同时,进一步为患者提供切身的个性化服务

技术优势 产品及方案 相关客户

  • 统一呼叫平台

    建设客服呼叫中心,通过信息记录接听基本情况、接听情况分类,录音保存,处理意见分类等。提供院级服务回访提醒和记录跟踪,提供针对满意度调查和投诉的闭环跟踪分析...

  • 多级随访系统

    统一医院随访管理,整合关心性随访、管理性随访、科研性随访;兼容集中式、分散式、混合式随访方式;根据不同复杂度,随访支持短信、电话、微信等多种随访形

  • 院内信息传报

    利用信息化技术从医院内部相关系统中提取信息,提供业务相关责任人通过多种推送方式查看业务相关信息的浏览功能。

  • 患者HCRM挖掘平台

    整合患者档案,通过大数据分析挖掘有价值客户,提取关键性数据,支撑医院满意度调查、投诉处理、随访等业务,同时输出经济、医疗量方面报告,辅助管理层重要决策。

  • 满意度评价管理平台

    实现满意度调查可定制化平台,完成各类满意度调查。通过回馈的满意度数据,对内部职工进行真实考评,并添加阀值提醒功能,使其监管分离,体现了医院对患者服务的重视。

  • 患者全流程服务

    利用信息化技术改善就医流程,提供针对患者就医的全方位信息推送服务,为考虑患者年龄层次分布较广,保留传统短信和微信相结合的方式,在特殊要求情况下,还可添加IVR智...

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